1. Prazos e Opções de Entrega

Na Tibatron, entregamos para todo o Brasil. Você consulta o prazo estimado e o valor do frete antes de finalizar a compra, basta informar o seu CEP no carrinho. O prazo de entrega só começa a contar após a aprovação do pagamento e a confirmação da disponibilidade do produto em estoque. Enviamos o código de rastreamento por e-mail assim que o pedido é postado. Dessa forma, você acompanha cada etapa da entrega com transparência.

2. Reserva de Produtos

Ao adicionar produtos ao carrinho, você ainda não garante a reserva dos itens. A reserva do produto ocorre somente após a finalização do pedido e a confirmação do pagamento. Portanto, finalize sua compra para garantir a disponibilidade.

3. Como funciona o recebimento

Você, ou um responsável, pode receber a entrega. Porteiros, familiares ou recepcionistas também podem assinar o comprovante, desde que apresentem um documento de identificação. Por isso, oriente a equipe no endereço de entrega sobre o recebimento.

Sempre confira o estado da embalagem e dos produtos no momento da entrega. Caso perceba violação, avaria ou qualquer problema, recuse o recebimento imediatamente. Em seguida, comunique o ocorrido ao nosso Serviço de Atendimento pelo e-mail [email protected].

4. Tentativas de Entrega e Endereço

O entregador realiza até duas tentativas no local informado. Se não encontrar ninguém, ou se o endereço estiver errado, o pedido retorna para a Tibatron. Para reenviar, cobramos um novo frete. Caso prefira, você pode solicitar o reembolso do valor pago.

Se precisar corrigir o endereço, entre em contato conosco o quanto antes. Se contestar algum problema no endereço, envie um comprovante para o nosso e-mail. Nossa equipe irá analisar e agilizar o reenvio quando necessário.

5. Observações Importantes

O prazo de entrega começa a valer após a postagem, que geralmente acontece no próximo dia útil depois do pagamento confirmado. Durante períodos especiais, como feriados ou situações emergenciais, a postagem pode levar até dois dias úteis.

Apesar de nossos esforços, podem ocorrer atrasos por fatores externos, como greves, restrições de acesso ou fenômenos naturais. Se houver qualquer imprevisto, avisamos imediatamente para que você saiba o status do seu pedido.

6. Seus Direitos

Você tem direito à informação clara sobre prazos, valores e condições de entrega. Se houver atraso maior que o prazo informado, solicite o cancelamento e receba o valor pago de volta. Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e buscamos sempre resolver rápido e com transparência.

Se surgir qualquer dúvida, envie um e-mail para [email protected] ou use nosso atendimento online de segunda a sexta, das 9h às 17h, exceto feriados.