A Tibatron segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Por isso, garantimos uma política de trocas e devoluções transparente e justa para todas as compras de máquinas e peças a laser.

Como solicitar troca ou devolução

Sempre que precisar solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] ou ligue para (13) 99627-4441. Informe o número do pedido ou o CNPJ do comprador, além do motivo da solicitação. Dessa forma, você agiliza o atendimento e recebe todas as instruções corretas. Só envie o produto após receber nossas orientações.

Itens enviados sem aviso prévio, fora do prazo ou sem cumprir as condições desta política, serão devolvidos ao cliente. Portanto, siga sempre o passo a passo para evitar contratempos.

1. Desistência da Compra

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto. Assim, respeitamos o direito de arrependimento previsto no CDC. Para isso, siga as orientações abaixo:

  • Devolva o produto na embalagem original, sem sinais de uso e com a nota fiscal.

  • O reembolso será realizado após análise das condições do produto.

  • Para compras no cartão, o estorno pode ocorrer em até duas faturas, conforme a administradora.

  • Para pagamento em boleto ou transferência, devolvemos o valor em até 10 dias úteis após a análise.

2. Troca por Outro Produto

Além do direito de desistência, você pode solicitar a troca por outro produto do site, desde que haja disponibilidade em estoque. O prazo para pedir a troca é de 7 dias corridos após o recebimento.

  • O cliente arca com o frete de devolução, mas a Tibatron cobre o envio do novo produto.

  • O produto deve retornar em embalagem original e sem uso.

  • A troca só é feita após análise das condições do item devolvido.

3. Produto com Avaria ou Divergência

Assim que receber seu pedido, confira tudo atentamente. Caso note alguma das situações abaixo, recuse a entrega e nos avise imediatamente:

  • Embalagem violada;

  • Produto avariado;

  • Itens ou acessórios faltando;

  • Produto diferente do pedido.

Se notar qualquer problema após a entrega, comunique em até 48 horas. Dessa forma, agilizaremos a solução.

4. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias corridos após o recebimento. Assim, podemos encaminhar a troca ou devolução com mais rapidez.

  • A Tibatron cobre o frete nesses casos.

  • Após análise, caso não se comprove o defeito, devolvemos o produto ao cliente.

  • Lembrando: defeitos causados por mau uso não têm cobertura de garantia.

5. ATENÇÃO – Tubo de Laser

O tubo de laser não tem garantia contra quebra após o recebimento. Portanto, recomendamos filmar a abertura da embalagem assim que o produto chegar. Se identificar algum dano no tubo, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente.

Suporte Tibatron

Caso tenha dúvidas sobre a política de troca e devolução Tibatron, utilize o formulário de contato, envie um e-mail para [email protected] ou ligue para (13) 99627-4441. Assim, garantimos o seu direito e resolvemos qualquer questão com agilidade.